En Olivina, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones:
1. Política de Devoluciones
- Productos no personalizados: Puedes devolver cualquier joya no personalizada dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. La joya debe estar en su estado original, sin signos de uso y en su empaque original. El reembolso se procesará una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto.
- Productos personalizados: Las joyas personalizadas (incluyendo grabados, diseños a medida o cualquier modificación solicitada) no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación. En tal caso, te ofrecemos la opción de reparación, reemplazo o reembolso.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contacto@olivinajewels.com dentro del período de devolución, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.
- Una vez recibida la joya, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestras políticas de devolución. Si todo está correcto, emitiremos el reembolso a través del método de pago original.
3. Cambios
- Productos no personalizados: Aceptamos cambios por tallas u otros productos dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que la pieza esté en perfectas condiciones y no haya sido usada.
- Productos personalizados: Dado que las joyas personalizadas se crean según especificaciones individuales, no podemos ofrecer cambios. Sin embargo, si el artículo presenta defectos, podemos ofrecer una reparación o reemplazo.
4. Productos Defectuosos
En el caso improbable de que recibas una joya defectuosa, contáctanos de inmediato a contacto@olivinajewels.com con una descripción del defecto y fotos del producto. Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos instrucciones para la reparación, cambio o reembolso.
5. Excepciones
- Joyas Personalizadas o Hechas a Medida: Como se mencionó anteriormente, no aceptamos devoluciones ni cambios en joyas personalizadas, a menos que haya un defecto de fabricación.
- Cuidado de las Joyas: La garantía no cubre daños causados por el uso indebido, el desgaste normal o la falta de cuidado adecuado de las joyas.
6. Tiempo de Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución y sea aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado y de tu institución financiera.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de devoluciones y cambios, no dudes en escribirnos a contacto@olivinajewels.com.